el contenedor de rafa

A FALTA DE EJEMPLOS DE ROR, UN POCO MÁS DE ROI.- Uno viene de...

Sat, 21 Nov 2009 11:29:00 +0100

A FALTA DE EJEMPLOS DE ROR, UN POCO MÁS DE ROI.- Uno viene de donde viene (la comunicación en general; el periodismo en particular) y, por eso, probablemente se le escapen muchas cosas.

De igual modo veo cada día las consecuencias del doping en la gestión empresarial de los medios de comunicación: la obtención de resultados que no se ajustan a la realidad del negocio gracias al consumo de grandes dosis de esteroides en forma de campañas de marketing…

Algo que, no lo olvidemos, es el trasfondo de la banalización de los contenidos que a diario consumimos y que todos reconocemos en su versión más burda: la basura televisiva.

En todo caso no descarto que lo anterior sea fruto de mi desconocimiento. Y por eso, tampoco descarto que el retorno de la inversión sea el anverso -y no es un juego de palabras- de una moneda que también lleva acuñada la idea de relación.

Aún así, sigo pensando que así como el marketing no es sino una visión reducida de la comunicación entre las personas; el ROI lo es del ROR. Inversión y relación…

Y es lo que se pregunta Erik Qualman ¿por qué estamos tratando de medir los medios de comunicación social como si fueran un canal tradicional; no habíamos llegado a la conclusión de que el internet social superaba el viejo paradigma unidireccional dominado por los intermediarios?

Pero, ya dicen los que saben: hay que medir. Eso es cierto. Aunque entre los que saben también hay quien, como Pere Rovira, nos recuerda a menudo que “se puede torturar a los números para que acaben confesando cualquier cosa. Pero los números no siempre logran expresar el éxito o el fracaso”.

VIA | socialnomics.net

Algunas líneas maestras para proyectos 2.0 (con perdón)

Mon, 16 Nov 2009 11:43:00 +0100

Anda Genís Roca enredado en un experimento -¿Cómo llevar a cabo un proyecto 2.0 en la Administración?- en el que además de magro, que tiene lo suyo, es posible encontrar bastante mucha chicha.

El 10 de setiembre, Genís lanzaba por tierra, mar y aire -o lo que es lo mismo, a través de su blog, en twitter y en facebook - un llamamiento a “personas que hayan trabajado en proyectos 2.0 en la Administración para que nos expliquen los principales problemas que han afrontado, y qué consejos pueden ofrecer”.

A la invitación respondieron 80 personas -¿quién dijo que no había suficiente experiencia en medios sociales?- que han realizado 100 aportaciones a un debate que sigue abierto y al que, por cierto, puedes contribuir.

Con ellas, ya ha elaborado un bosquejo de conclusiones.

De entre ellas me traigo hasta aquí un puñado que, creo, son válidas para cualquier tipo de proyecto y cualquier organización que quiera dar el paso y adentrarse en el internet social.

Las dejo aquí:

Sobre cómo empezar:

Antes de empezar debes hacer una buena prospectiva de la actividad 2.0 en tu entorno

Debes experimentar, participar y contribuir antes de pretender que tu organización lo haga

Para trabajar proyectos 2.0 antes debes haber trabajado en proyectos sin 2.0

No esperes más y empieza. Poco a poco, con paciencia y constancia.

Sobre el liderazgo:

Es necesario el compromiso del que manda

Asignar un responsable de proyecto que esté alineado dentro de la organización, con poder y a ser posible con una posición gerencial

Es bueno pretender implicar a toda la organización, pero de entrada es imposible y debes orientarte a los más motivados

Sobre los objetivos:

Debes saber porqué quieres ir a las redes sociales, a cuáles ir y cómo ir

Sobre la subcontratación:

Subcontrata sólo cuando ya sepas qué quieres hacer y porqué. Nunca antes.

Por mucho que subcontrates la dirección del proyecto es tuya, lo que implica que debes entender lo que vas a hacer

Sobre la conversación:

Debes ser consciente de que es necesario un tono conversacional diferente al oficial, debes adoptar el lenguaje 2.0 y abandonar la propaganda.

Escucha la red y sé agil en las respuestas.

Hay que recuperar la ilusión del ciudadano

Hay que contar con la participación de la ciudadanía ya durante el diseño de la acción. Hay que favorecer su paso de consumidor a prosumidor.

Debes aplicar el sentido común, tener una mentalidad abierta y ser receptivo a la crítica

Sobre la evangelización:

Marcar pautas (al estilo del Departamento de Empresa, Innovación y Formación del gobierno británico que ha hecho una guía oficial para el uso de Twitter)

Difundir ejemplos de éxito

Explicar al ciudadano este nuevo canal

¿Qué te parecen?

VIA | genisroca.com

¿Quieres que no se te vea el plumero?

Sat, 14 Nov 2009 00:12:00 +0100

Es otro toque de atención más del ¿hastío? ¿la burbuja?

La propuesta de Placton para la difusión de buenas prácticas en los medios sociales tiene ese aire de sensatez que ni abunda ni tiene mucho predicamento entre los que están colonizando -al menos, son los más visibles- la internet social y que antes que a la cara te miran al bolsillo…

Por eso si tengo que quedarme con alguno de los puntos lo hago con dos: no intentes controlar la comunicación, porque, añado, se te ve el plumero que quieres exprimirme, en tu jerga ‘monetizarme’; y el valor reside en los que te contestan que, puestos a medir tu ROI, es uno de los mejores indicadores.

Novedad, novedad no es que sean, pero como sirven para recordar lo más básico, ahí van las sugerencias para no dar el cante:

Escucha. Comprende. Aprende.
Si sólo hablas y no escuchas, no es social.
Participa. Conversa. Dialoga.
No intentes controlar la comunicación, se parte de ella.
Prueba. Experimenta: no planifiques tanto.
Aporta: crea valor por medio de información, conocimiento, soluciones o entretenimiento
Sé auténtico: no hay atajos. La trampa y la mentira siempre se detecta.
Calidad, no cantidad: lo importante no es cuantos te leen, sino cuantos te contestan.
No lo olvides: No son consumidores. Son personas.

La gente de Placton Social Media te invitan a colaborar. Así que, si quieres, puedes aportar rellenando su formulario.

VIA | placton.es

REDES SOCIALES Y USO, ESPAÑA-NOVIEMBRE DE 2009.- Algunos datos...

Wed, 11 Nov 2009 11:00:00 +0100

REDES SOCIALES Y USO, ESPAÑA-NOVIEMBRE DE 2009.- Algunos datos que, siempre, deberíamos leer teniendo en cuenta que el 82% declara que el principal motivo de uso son los fines personales. Además, destacan que:

84% de los usuarios de redes sociales se conecta a este servicio más de una vez a la semana, mientras que el 61% se conecta a diario.

30% indica que recuerda alguna campaña de comunicación concreta en las Redes Sociales.

44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca o empresa.

76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año. Los productos más comprados son billetes de avión, productos de informática o de electrónica, ropa, zapatos o complementos.

VIA | IAB Spain

La revolución… del microtarget.- El original ya lo vimos...

Thu, 22 Oct 2009 00:10:00 +0200

La revolución… del microtarget.- El original ya lo vimos aquí. Los números continúan siendo apabullantes. Sin embargo, y por eso lo traigo de nuevo„ resulta curioso que esta versión en español se ha cruzado en mi camino mientras leía que Gaby Castellanos se refiere a todo esto como ‘microtarget’… Me ha dado que pensar.

VIA | noelalbertoroga

“Dime algo y lo olvidaré, enséñame algo y lo recordaré, pero...

Fri, 16 Oct 2009 03:57:00 +0200

“Dime algo y lo olvidaré, enséñame algo y lo recordaré, pero hazme partícipe de algo y entonces aprenderé”. Proverbio chino.

GENTE CORRIENTE ASALTANDO LA RED O EL CAMBIO DE PARADIGMA.- Nos propone José Luis Orihuela que, como ejercicio del curso sobre Redes Sociales Profesionales, hagamos una reflexión sobre los nuevos paradigmas de la comunicación. Un ejercicio que me lleva a la entrevista en Redes de Eduard Punset con Roger Schank, especialista en Teoría del Aprendizaje y crítico con nuestros sistemas educativos.

El eje de la conversación es la manera tradicional de aprender y el modo que, durante más de 500 años y gracias al libro, hemos empleado para la distribución del conocimiento. Soluciones que, afirma Schank, nos han permitido llegar hasta aquí a pesar de que se trata de las más complicadas para compartir lo que sabemos.

La alternativa que Roger Schank propone es la recuperación del aprendizaje haciendo, que es, precisamente, lo que ahora mismo une a millones de personas de todo el mundo que, sin pedir permiso a nadie, están impulsando la mutación en social de la Red.

Y no sólo eso; es lo que además esta transformando el modo en que todos accedemos a quienes y aquello que consideramos que pueden aportarnos algo. O lo que es lo mismo, lo que está provocando el cambio de los paradigmas de la comunicación.

El internet de las personas representa un vuelco en las reglas de la producción y distribución de la información y de la extensión del conocimiento que, en el siglo XV, alumbraron la imprenta y, dicen, la mejor cerveza del mundo.

Un giro copernicano que, entiendo, va más allá de lo último que nos propone la tecnología que ayer eran los blogs, hoy las redes sociales y twitter y que el próximo cuarto de hora va a ser la nueva ola que nace, otra vez, en Mountain View.

El internet social es ya la ocupación, escandalosamente silenciosa, de la primera línea de la comunicación por la gente corriente. Usuarios que, generando contenidos, están desplazando a organizaciones y empresas; que compiten con marcas y profesionales.

Gente que, en su mayoría, es ajena a las consecuencias del fenómeno que alientan clic a clic validando, de paso, una de las tesis de Schank… y el proverbio chino.

Personas que, en su mayoría, para nada están interesadas en lo que se está derrumbando como consecuencia de lo que estamos haciendo con nuestro tiempo en un espacio nuevo en el que disfrutamos compartiendo con los demás contenidos relevantes que generan experiencias habitualmente satisfactorias.

Experiencias con las que, a veces, aprendemos porque tienen mucho que ver con lo que nos apasiona; tanto que alcanzan el punto de los más divertidos desafíos.

Y si bien, como suele recordar Orihuela, toda tecnología que adoptamos acaba por transformar nuestra cultura, lo que creo que convierte en potente el fenómeno es aquello que permanece desde que los relatos alrededor del fuego pasaron a las paredes de las cavernas: nuestra necesidad de fortalecer los vínculos que nos unen –redes- mientras disfrutamos de historias.

De buenas historias en las que nos podemos reconocer sin que, ahora sí, nadie medie entre tú y yo.

· Enlace relacionado: Generación E: ya no es la brecha digital

VIA | youtube.com/user/boulesis

TWITTER, ¿LE SIGO O NO LE SIGO?.- Vía twitter, como no, y...

Tue, 13 Oct 2009 10:55:00 +0200

TWITTER, ¿LE SIGO O NO LE SIGO?.- Vía twitter, como no, y gracias a Juantxo Zabalo llego a este cuadro de mando que puede guiarnos a la hora de afrontar una de esas decisiones que siempre cuestan, y más cuando estás empezando a moverte en el internet social porque quien dice twitter dice facebook, LinkedIn, Xing… Y es que ¿a quién -que no sea un robot :-)- no le ha temblado alguna vez la mano ante el botón de ‘aceptar’?

VIA | twitter.com/jzabalo

VIA | ebranding

Mon, 12 Oct 2009 17:36:00 +0200

VIA | ebranding

CUANDO LOS REQUISITOS SON LOS DE AQUÍ Y NO LOS DE ALLÁ.- O lo...

Wed, 07 Oct 2009 21:33:00 +0200

CUANDO LOS REQUISITOS SON LOS DE AQUÍ Y NO LOS DE ALLÁ.- O lo que es lo mismo, recuerda la paradoja del fabricante de comida para perros. ¿Quién es su cliente? Por cierto, la voz que surge de la penumbra es Pere Rovira, director de WebAnalytics.es que expuso en el Congreso de Webmasters 2009 las 4 reglas del marketing online: tráfico, branding, fidelidad y conversión.

VIA | ivanpino

“LO ESTÁ RECIBIENDO COMO UNA PIJADA MÁS”.- Desolador...

Fri, 25 Sep 2009 09:32:51 +0200

“LO ESTÁ RECIBIENDO COMO UNA PIJADA MÁS”.- Desolador diagnóstico que no lo dice cualquiera; lo dice Enrique Dans. ¿Dans, quién es Dans? :-)

VIA| enriquedans.com

"No es algo que se pueda hacer de la noche al día. Empieza escuchando, y utiliza herramientas..."

Tue, 22 Sep 2009 23:50:00 +0200

““No es algo que se pueda hacer de la noche al día. Empieza escuchando, y utiliza herramientas gratuitas o de muy bajo coste. Si mantienes tus costes bajo control, tendrás el tiempo suficiente para poder generar resultados””

- Lee Aase, gestor de comunidad y responsable del éxito en el internet social de la Clínica Mayo nos da el primer consejo para ponernos en marcha.

VIA | eTc, gracias a José Antonio Gallego, gestor de comunidad del BBVA.

BAJARSE DEL BURRO.- A nosotros, los periodistas y posiblemente...

Thu, 03 Sep 2009 21:50:00 +0200

BAJARSE DEL BURRO.- A nosotros, los periodistas y posiblemente con más motivos, nos toca. Aunque la cuestión, sin embargo, sería cuándo decidimos subirnos a él… Dan Gillmor, a quien le debemos el concepto Periodismo 3.0, nos lo explica.

VIA | periodismociudadano.com

"Una prenda de vestir no está acabada hasta que alguien tiene el poder de manipularla y de..."

Thu, 03 Sep 2009 00:07:00 +0200

““Una prenda de vestir no está acabada hasta que alguien tiene el poder de manipularla y de modificarla, aunque sea parcialmente. Una prenda de vestir no es definida cuando entra en producción, y tampoco cuando sale, sino sólo en el momento en el que desde cierto escaparate cuidadosamente preparado de una cierta tienda que expone una marca propia específica le dice al transeúnte: cómprame, yo te prometo nuevos horizontes de comunicación con los otros””

- CO-CREACIÓN.- El texto de arriba está extraído por Belén Torregrosa de una etiqueta de zapatos de la marca Preventi.

Belén, además, nos propone además un sugerente braimstorming con el consumidor como co-creador del producto como argumento para un juego: reemplaza ‘prenda de vestir’ por tu producto, tu servicio o tu marca.

¿Te atreves? Ahí van las suyas:

- Esta carne sólo tendrá todo su punto de sabor cuando esté cocinada por alguien con tanto arte culinario como tú.

- Bienvenido a nuestro hotel. Lo hemos reformado. Pero no estará completamente terminado, hasta que lo llenemos con las vivencias y los recuerdos de tu grata estancia aquí.

- Está lámpara sólo lucirá todo su diseño, cuando alumbre ese rincón -ahora a oscuras- de tu casa.

- Esta prenda está fabricada con las mejores calidades, pero sólo se convertirá en un buen look cuando la combines cómo tú sabes.

- Nosotros nos encargaremos de que esta moleskine guarde todas tus historias… Pero a ti te toca contarlas.

- Nuestro trabajo como inmobiliaria termina aquí. Ahora te toca a ti transformar esta casa en un hogar.

- Website: “Nosotros te vendemos el billete. Que se convierta en un viaje inolvidable… eso mejor lo dejamos en tus manos”.

- Nosotros ponemos la planta. Tú, la mano delicada que se encargará de cuidarla.

Ah, por cierto; echo de menos algo que aclare la relación entre la autora al escribir sobre ese tema (disclosure).

VIA | belentorregrosa.blogspot.com

UNA BUENA DOSIS DE SENTIDO COMÚN.- Malen, de Ilune, sin saberlo...

Wed, 02 Sep 2009 10:56:00 +0200

UNA BUENA DOSIS DE SENTIDO COMÚN.- Malen, de Ilune, sin saberlo -hasta ahora, seguro- con Genís Roca, una habilidad que no está suficientemente extendida: ambos prestan mucha atención a eso que todo el mundo reconoce como ‘sentido común’.

De Genís, que me ganó con el, para mi, imprescindible concepto Web 1.5, podéis encontrar en este Contenedor muchas sugerencias. Eso sí, dosis concentradas como la de arriba, algo que tanto algunos echamos de menos en el internet social, no. Yo que tu, no me lo perdería…

VIA | UNIA

TRIBUS.- La verdad es que llamarme la atención, no me llama...

Fri, 28 Aug 2009 17:56:00 +0200

TRIBUS.- La verdad es que llamarme la atención, no me llama mucho. En mi casa, mi ama siempre ha empleado el término, impreciso para todo el mundo, menos para los que sabemos que formamos parte de la tribu.

Sin embargo, el mecanismo funciona como nos explicaba hace bien poco Seth Godin mostrándonos, una vez más, lo que ahora parece obvio. Funciona porque, entre otras cosas, así es como hemos sobrevivido prácticamente desde que estamos sobre la Tierra.

Eso sí, ahora todo esto, como los vínculos sociales ya no son lo que eran, se llama marketing tribal y en el video te lo cuentan los de LaComuna.tv hablándote de los lomos.

Aunque lo mismo te podían haber contado lo que ocurre con los amantes de las Harley Davidson o los seguidores de Osasuna… Lo siento, no he podido evitarlo -la referencia futbolera- cuando el narrador dice aquello de ‘hechas a la medida para aquellos que quieren salirse de lo convencional’.

VIA | rocasalvatella.com

DE LA CANTIDAD, LA CALIDAD.- Cifras que ofrecen una perspectiva...

Sun, 16 Aug 2009 15:19:00 +0200

DE LA CANTIDAD, LA CALIDAD.- Cifras que ofrecen una perspectiva sobre la dimensión adquirida por lo ‘social’. De entrada, los números -y la velocidad de expansión- hablan de magnitudes para la reflexión de los más escépticos.

VIA | Socialnomics

GANA FACEBOOK.- Así usamos el internet social para compartir...

Sun, 16 Aug 2009 15:05:00 +0200

GANA FACEBOOK.- Así usamos el internet social para compartir contenidos.

VIA | Ivan Pino

"El Marketing como se concibe actualmente sin los Social Media es cojo, pero los Social Media sin una..."

Fri, 14 Aug 2009 01:18:00 +0200

“El Marketing como se concibe actualmente sin los Social Media es cojo, pero los Social Media sin una estrategia de Marketing son miopes”

- Ignasi Prat en ¿Miopía del Social Media?

VIA | La Remplación

SHOW ME THE MONEY! Cuba Golding Jr. interpreta a un jugador de...

Thu, 13 Aug 2009 00:48:00 +0200

SHOW ME THE MONEY!

Cuba Golding Jr. interpreta a un jugador de fútbol americano que cree que ha llegado su hora. Tom Cruise, a un representante de deportistas que intenta reivindicarse. La tensión entre ellos se dispara cuando el primero reclama lo suyo: enséñame la pasta.

En el entorno en el que nos movemos en El Contenedor, a eso se le llama ‘conversión’; lo que, por polisémico, no deja de tener un punto sarcástico… Sin embargo, si el internet social crece es porque es también/sobre todo un negocio.

De ahí que, como subraya Tristán Elósegui, uno de nuestros objetivos debe ser siempre “transformar las conversaciones en resultados”. La cuestión es cómo. Y para ello, Tristán nos remite a Valeria Maltoni y su “5 Areas of Integration to go from Customer Conversation to Conversion” donde subraya algunas de las claves para transformar la conversación en algo más:

1.- Liderazgo: aportando contenidos de calidad y posibilitando formas de que tus usuarios lo difundan: “Tweet this”, bookmarks, RSS, email to a friend, etc…

2.- Findability: no es solo cuestión de SEO, consiste en estar donde tus usuarios navegan, y darles motivos para acceder a tus contenidos. Estar donde tus usuarios naveguen se puede conseguir con campañas tradicionales de Display, Search, etc…, pero la forma más integrada y que te permite estar donde se producen las conversaciones, es por medio de tu estrategia de Social Media Marketing (SMM).

3.- Escucha: utiliza las diferentes herramientas de escucha disponibles (SMMART, Radian6, etc…), para averiguar donde y de que forma se habla de tu empresa (esta es la primera fase en toda estrategia de SMM). Además de escuchar lo que tus clientes / futuros clientes dicen de ti fuera de tu web, debes ofrecer formas de que hablen contigo (más allá de las tradicionales como el call center, formularios, etc…): blog corporativo, contacto vía Chat con tu call center, etc…

4.- Reactividad: entendida como la velocidad de respuesta a las peticiones de tus clientes. Ofrece respuestas rápidas y mantenle informado del progreso de su petición. Un ejemplo perfecto de esto (y muy sencillo) es el sistema de información por email de Amazon.com cuando realizas una compra: email de confirmación de compra, de producto disponible, de producto enviado, etc…

5.- Servicio: ofrece la mejor experiencia a tus clientes independientemente de por dónde se ponen en contacto contigo.

VIA | tristanelosegui.com

2008. El tráfico en internet. VIA | Data Viz

Tue, 04 Aug 2009 00:28:00 +0200

2008. El tráfico en internet.

VIA | Data Viz