el contenedor de rafa
28/08/2009
TRIBUS.- La verdad es que llamarme la atención, no me llama mucho. En mi casa, mi ama siempre ha empleado el término, impreciso para todo el mundo, menos para los que sabemos que formamos parte de la tribu.
Sin embargo, el mecanismo funciona como nos explicaba hace bien poco Seth Godin mostrándonos, una vez más, lo que ahora parece obvio. Funciona porque, entre otras cosas, así es como hemos sobrevivido prácticamente desde que estamos sobre la Tierra.
Eso sí, ahora todo esto, como los vínculos sociales ya no son lo que eran, se llama marketing tribal y en el video te lo cuentan los de LaComuna.tv hablándote de los lomos.
Aunque lo mismo te podían haber contado lo que ocurre con los amantes de las Harley Davidson o los seguidores de Osasuna… Lo siento, no he podido evitarlo -la referencia futbolera- cuando el narrador dice aquello de ‘hechas a la medida para aquellos que quieren salirse de lo convencional’.
VIA | rocasalvatella.com
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16/08/2009
DE LA CANTIDAD, LA CALIDAD.- Cifras que ofrecen una perspectiva sobre la dimensión adquirida por lo ‘social’. De entrada, los números -y la velocidad de expansión- hablan de magnitudes para la reflexión de los más escépticos.
VIA | Socialnomics
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14/08/2009
Ignasi Prat en ¿Miopía del Social Media?
VIA | La Remplación
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13/08/2009
SHOW ME THE MONEY!
Cuba Golding Jr. interpreta a un jugador de fútbol americano que cree que ha llegado su hora. Tom Cruise, a un representante de deportistas que intenta reivindicarse. La tensión entre ellos se dispara cuando el primero reclama lo suyo: enséñame la pasta.
En el entorno en el que nos movemos en El Contenedor, a eso se le llama ‘conversión’; lo que, por polisémico, no deja de tener un punto sarcástico… Sin embargo, si el internet social crece es porque es también/sobre todo un negocio.
De ahí que, como subraya Tristán Elósegui, uno de nuestros objetivos debe ser siempre “transformar las conversaciones en resultados”. La cuestión es cómo. Y para ello, Tristán nos remite a Valeria Maltoni y su “5 Areas of Integration to go from Customer Conversation to Conversion” donde subraya algunas de las claves para transformar la conversación en algo más:
1.- Liderazgo: aportando contenidos de calidad y posibilitando formas de que tus usuarios lo difundan: “Tweet this”, bookmarks, RSS, email to a friend, etc…
2.- Findability: no es solo cuestión de SEO, consiste en estar donde tus usuarios navegan, y darles motivos para acceder a tus contenidos. Estar donde tus usuarios naveguen se puede conseguir con campañas tradicionales de Display, Search, etc…, pero la forma más integrada y que te permite estar donde se producen las conversaciones, es por medio de tu estrategia de Social Media Marketing (SMM).
3.- Escucha: utiliza las diferentes herramientas de escucha disponibles (SMMART, Radian6, etc…), para averiguar donde y de que forma se habla de tu empresa (esta es la primera fase en toda estrategia de SMM). Además de escuchar lo que tus clientes / futuros clientes dicen de ti fuera de tu web, debes ofrecer formas de que hablen contigo (más allá de las tradicionales como el call center, formularios, etc…): blog corporativo, contacto vía Chat con tu call center, etc…
4.- Reactividad: entendida como la velocidad de respuesta a las peticiones de tus clientes. Ofrece respuestas rápidas y mantenle informado del progreso de su petición. Un ejemplo perfecto de esto (y muy sencillo) es el sistema de información por email de Amazon.com cuando realizas una compra: email de confirmación de compra, de producto disponible, de producto enviado, etc…
5.- Servicio: ofrece la mejor experiencia a tus clientes independientemente de por dónde se ponen en contacto contigo.
VIA | tristanelosegui.com
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04/08/2009
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03/08/2009
Viviendo en beta
Después de un proceso, que llegó a ser doloroso, por fin encontré, primero, la forma de explicarme. Más tarde, consguir definir no mi actividad, que es lo de menos, si no mi actitud frente al día a día con independencia de si se trata de lo personal o lo profesional; ámbitos que no sé hasta qué punto están separados…
Es ‘la versión beta’ -no me atrevo, todavía, con lo de perpetua- en la que me reafirmo leyendo a Francis Pisani cuando explica que “no sirve de nada aprender ‘cosas’ (stuff, dicen los norteamericanos). Lo que conocemos nunca es suficiente ni está totalmente al día. Las cosas y personas que nos rodean cambian tanto que debemos aprender a conducir nuestras vidas como si éstas estuvieran en perpetua versión beta”.
¿Y qué significa vivir la vida en beta perpetuo?
Nada más y nada menos que “aprender a aprender, cambiar con el cambio […]; crear y a contribuir como individuo, a nivel profesional anticipando cambios inevitables”. A lo que hay que añadir, y ahí es donde radica, creo, la diferencia, sin perder nunca de vista que tenemos el compromiso con los demás -social- para actuar “como constructores sociales aportando de forma crítica nuestros conocimientos” como señala Eduald Carbonell en el prólogo de La Sociedad de la Ignorancia.
VIA | Transnets
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02/08/2009
José Luis Orihuela, aclarando conceptos, por si acaso…
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31/07/2009
Así deberías ponerte en contacto con un blogger
Si trasteas por este Contenedor seguro que en alguna ocasión te ha asaltado la duda: si, todo esto del internet social está muy bien, pero ¿cómo hago para dirigirme a ese blogger que me interesa?
Posiblemente habrá muchos modos de hacerlo, pero todos deberían basarse en la práctica receta de Octavio Rojas quien asegura que sólo es resultado del sentido común; ese sentido con el que ya sabemos lo qué ocurre de forma habitual…
Sus ingredientes:
- Nos ponemos en contacto con el blogger (si no lo conocemos) y antes de enviarle la información, le pedimos permiso para enviársela indicándole por qué pensamos que podría ser de su interés y de sus lectores. (Nota: un blogger no es necesariamente un periodista).
- Si nos da el visto bueno, le remitimos la información y procuramos no incluir documentos adjuntos, sino redirigirlo a sitios en donde puede coger la información.
- Estamos pendientes de la publicación.
- Si publica, agradecemos la publicación.
- No presionamos para que publique.
Sencillo, ¿no? El resto, como el comer y el rascar.
VIA | Relaciones Públicas
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29/07/2009
SÓLO PARA GENTE MUY INTERESADA… Como es el caso de mi viejo colega Javier, que lidera HelPhone y con el que he tenido la ocasión de compartir inquietudes esta mañana…
Lo del interés, lo digo por aquello de la duración: cerca de los 100 minutos :-)
A cambio, la oportunidad de conocer de mano de Alberto Ortiz de Zárate, Alorza -una verdadera autoridad en el asunto- cómo tu empresa puede sacarle partido a su blog.
Recomendable.
VIA | la orza de alorza
Video posted at 00:20
